ランチェスターの法則は英国人のランチェスターが考案した軍事戦略理論で、 1対1の局地戦では兵士の人数が同じであれば個々の能力に左右され、 多対多の広域戦では兎にも角にも兵士の人数がものを言う、という戦闘時の法則です。 （...

ランチェスターの法則は英国人のランチェスターが1914年に発表した軍事戦略理論です。 ランチェスターは戦闘を大別し、二つの法則を考案しました。 【第一法則】攻撃力＝兵力数×武器性能 【第二法則】攻撃力＝兵力数の二乗×武器...

人が商品を買うまでのプロセスを →Attention（注意） →Interest（関心） →Desire（欲求） →Memory（記憶） →Action（行動） の5段階とし、その頭文字をとったものです。商品を認知（At...

元々は富の不均衡に関する理論です。 イタリアの経済学者パレートは調査の結果「経済において全体の数値の大部分を その一部が生み出している」という結論を得ました。 それに印象深い数字や経験則が結びつき、20：80の法則と同義...

「１：２９：３００の法則」とも呼ばれる有名なこの法則は、米国の損害保険会社の ハーバート・ウィリアム・ハインリッヒが統計的に導き出したもので、 1件の重大な事故の裏には29件の軽微な事故があり、 その裏には300件の表に...

グッドマンの第二法則は「クレーム対応に不満を抱いたお客様の口コミの影響は 満足したお客様の２倍も高くなる」というものです。 お客様が苦情の解決に満足した場合は４～５人の人に伝えるのに比べ、不満を抱いた場合は ２倍の９～１...

ある商品やサービスについて苦情を訴えた時に、 その対応が非常によかったので、それまでにない好感を持った経験は ありませんか？アメリカの学者ジョン・グッドマンが苦情処理と再購入（リピート）率の 相関関係を調査したところ、「...